Refusionspolitik

Hos Fabricobe ønsker vi, at du skal føle dig tryg, når du køber secondhand tøj hos os. Alle varer gennemgås og kvalitetstjekkes, inden de sættes til salg, men da vores produkter er secondhand, kan der forekomme naturlige brugstegn. Disse vil så vidt muligt fremgå af produktbeskrivelsen, billederne eller varens standsvurdering.

Denne retur- og refusionspolitik gælder for køb foretaget via Fabricobes webshop.

1. Kontaktoplysninger

Fabricobe
Randersvej 113
8200 Aarhus N
Danmark

E-mail: info@fabricobe.dk
Webshop: www.fabricobe.dk

Ved spørgsmål om retur, refundering eller reklamation bedes du kontakte os på info@fabricobe.dk.

2. Returret

Som kunde hos Fabricobe har du 30 dages returret fra den dag, du modtager din ordre.

Det betyder, at du kan returnere din vare inden for 30 dage, hvis du fortryder dit køb.

For at returneringen kan godkendes, skal varen returneres i væsentligt samme stand, som da du modtog den. Varen må gerne være prøvet på samme måde, som man ville prøve tøj i en fysisk butik, men den må ikke være taget i egentlig brug, vasket, beskadiget, ændret eller på anden måde forringet ud over almindelig prøvning.

3. Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os på info@fabricobe.dk og oplyse:

Dit navn
Ordrenummer
Hvilken vare du ønsker at returnere
Årsagen til returneringen, hvis du ønsker at oplyse den

Du behøver ikke oplyse en grund for at returnere en vare, men det hjælper os med at forbedre vores service.

Når vi har modtaget din henvendelse, sender vi dig information om, hvordan varen skal returneres.

Varen skal sendes retur til den returadresse, vi oplyser i forbindelse med din returanmodning.

4. Returfragt

Kunden betaler selv for returfragt, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Fabricobes side, for eksempel hvis du har modtaget en forkert vare, eller hvis varen har en væsentlig fejl, som ikke var oplyst ved købet.

Hvis du selv står for returfragten, anbefaler vi, at du sender varen med tracking, så pakken kan spores. Fabricobe er ikke ansvarlig for returpakker, der bortkommer under transporten, hvis kunden selv har valgt og betalt returfragten.

Hvis Fabricobe stiller en returlabel til rådighed, kan returfragtens pris blive fratrukket det beløb, der refunderes, medmindre andet er aftalt.

5. Varens stand ved returnering

For at få fuld refundering skal varen returneres i samme stand, som du modtog den.

Varen må ikke:

Være taget i brug ud over almindelig prøvning
Være vasket
Være beskadiget
Have fået pletter, lugt, parfume, røg, dyrehår eller andre nye brugsspor
Have fået fjernet eventuelle mærker, tags eller original emballage, hvis dette fulgte med varen
Være ændret, repareret eller tilpasset efter modtagelse

Hvis varen er blevet forringet, kan Fabricobe fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen i refunderingen. Hvis varen ikke længere kan sælges igen, kan refunderingen helt eller delvist bortfalde.

6. Secondhand varer og standsvurdering

Fabricobe sælger secondhand tøj. Det betyder, at varerne ikke nødvendigvis er nye, og at mindre brugstegn kan forekomme.

Hver vare vurderes individuelt, og relevante brugstegn beskrives så præcist som muligt i produktteksten, billederne eller standsvurderingen.

Forhold, der tydeligt fremgår af produktbeskrivelsen, billederne eller varens standsvurdering, anses som en del af varens stand og udgør ikke i sig selv en fejl eller mangel.

Eksempler på almindelige brugstegn kan være mindre slid, let farveændring, små mærker, let fnuller, naturlig patina eller almindelige tegn på tidligere brug.

7. Refundering

Når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare, behandler vi din refundering.

Refunderingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.

Du får refunderet varens pris. Eventuelle leveringsomkostninger refunderes kun efter gældende regler og afhænger af den valgte leveringsform. Hvis du har valgt en dyrere leveringsform end standardlevering, refunderes merudgiften for den dyrere leveringsform ikke.

Returfragt refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra Fabricobes side.

Refundering sker normalt inden for 5–10 hverdage efter, at vi har modtaget og godkendt returvaren. Afhængigt af din bank eller betalingsudbyder kan der gå yderligere tid, før pengene fremgår af din konto.

8. Delvis refundering

Fabricobe kan give delvis refundering, hvis:

Varen returneres i dårligere stand end ved modtagelse
Varen har været brugt mere end almindelig prøvning
Varen er beskadiget efter levering
Varen mangler dele, emballage, mærker eller tilbehør, som fulgte med ved købet
Varen har fået lugt, pletter, dyrehår eller andre nye brugsspor

Beløbet for en eventuel værdiforringelse vurderes konkret ud fra varens stand, salgspris og gensalgsværdi.

9. Varer der ikke kan returneres

Følgende varer kan som udgangspunkt ikke returneres:

Varer der er taget i brug ud over almindelig prøvning
Varer der er vasket, beskadiget eller ændret
Varer med nye pletter, lugt, slid eller andre brugsspor opstået efter modtagelse
Varer der af hygiejniske årsager ikke egner sig til returnering, hvis forsegling, emballage eller lignende er brudt
Gavekort
Varer købt fysisk, hvis der ikke særskilt er aftalt returret

Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis varen har en fejl eller mangel, som du ikke var oplyst om ved købet.

10. Ombytning

Fabricobe tilbyder som udgangspunkt ikke direkte ombytning, da vores varer typisk er unikke secondhand produkter, hvor der kun findes én af hver vare.

Hvis du ønsker en anden størrelse, model eller vare, skal du returnere den oprindelige vare efter vores returprocedure og derefter placere en ny ordre på webshoppen.

11. Fejl, mangler og reklamation

Hvis du modtager en vare, der har en fejl, mangel eller skade, som ikke var oplyst i produktbeskrivelsen, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@fabricobe.dk.

I din henvendelse bedes du oplyse:

Dit navn
Ordrenummer
En kort beskrivelse af problemet
Billeder af fejlen eller skaden

Hvis reklamationen er berettiget, finder vi en passende løsning. Det kan for eksempel være refundering, delvis refundering, reparation eller anden løsning afhængigt af den konkrete situation.

Almindelige brugstegn, som fremgår af produktbeskrivelsen, billederne eller standsvurderingen, betragtes ikke som fejl eller mangler.

12. Forkert vare modtaget

Hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@fabricobe.dk.

Hvis fejlen skyldes Fabricobe, dækker vi naturligvis rimelige omkostninger til returnering og hjælper med at finde en løsning. Det kan være fremsendelse af korrekt vare, hvis muligt, eller refundering af købet.

13. Skadet pakke ved levering

Hvis din pakke er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du dokumenterer skaden med billeder, inden pakken åbnes.

Kontakt os hurtigst muligt på info@fabricobe.dk, hvis varen er blevet beskadiget under transporten.

Gem emballage og forsendelsesmateriale, indtil sagen er afsluttet, da det kan være nødvendigt for at dokumentere transportskaden.

14. Ikke-afhentede pakker

Hvis en pakke ikke afhentes og derfor sendes retur til Fabricobe, kan eventuelle omkostninger til returfragt, genforsendelse eller håndtering blive fratrukket en eventuel refundering.

Hvis du ønsker pakken sendt igen, kan der blive opkrævet ny fragt.

15. Annullering af ordre

Hvis du ønsker at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@fabricobe.dk.

Hvis ordren endnu ikke er pakket eller afsendt, forsøger vi at annullere den og refundere betalingen.

Hvis ordren allerede er afsendt, skal du i stedet følge vores almindelige returprocedure, når du har modtaget varen.

16. Tilbagebetaling ved kampagner og rabatter

Hvis du returnerer en vare, der er købt med rabat, kampagnekode eller anden prisnedsættelse, refunderes det beløb, du faktisk har betalt for varen.

Hvis en rabat var betinget af køb af flere varer, kan refunderingen blive justeret, hvis betingelserne for rabatten ikke længere er opfyldt efter returneringen.

17. Gaver

Hvis en vare er købt som gave, refunderes beløbet som udgangspunkt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt ved købet.

Fabricobe kan ikke udbetale refundering til en anden person eller betalingsmetode end den oprindelige, medmindre andet er aftalt skriftligt.

18. Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle returer og refunderinger hurtigst muligt.

Normal behandlingstid:

Returmodtagelse og kontrol: 1–5 hverdage efter modtagelse
Refundering: normalt 5–10 hverdage efter godkendt retur
Bankens behandlingstid kan variere

I travle perioder kan behandlingstiden være længere.

19. Ansvar ved returnering

Du er ansvarlig for varen, indtil den er modtaget retur hos Fabricobe.

Vi anbefaler derfor altid, at du pakker varen forsvarligt og bruger en forsendelsesmetode med tracking.

Hvis varen beskadiges under returtransporten på grund af utilstrækkelig emballering, kan det påvirke din refundering.

20. Misbrug af returretten

Fabricobe forbeholder sig retten til at afvise eller begrænse fremtidige køb, hvis returretten misbruges, eller hvis der gentagne gange returneres varer i væsentligt dårligere stand end ved modtagelse.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl eller mangler.